Na Solar Forte.com, encontrar a informação que você procura é rápido e fácil. A seguir, você encontrará dicas detalhadas sobre como obter as informações desejadas. Se você ainda permanecer com alguma dúvida, fale com a gente!

1. Como encontro produtos na Solar Forte.com?
Na Solar Forte.com  você encontra o produto desejado de três formas:
Por meio de busca, utilizando a seção “Buscar”, situada acima do menu superior. Basta informar o produto e especificar a seção em que ele se encontra.
Por meio das Categorias de Produtos, situadas no menu lateral esquerdo.
Por meio das Categorias de Produtos, situadas no menu superior

2. Como obtenho informações sobre meus dados pessoais?
Para visualizar ou alterar os seus dados pessoais, basta acessar a seção “Minha Conta”. Você poderá editar o seu endereço, alterar e-mail e senha e conferir o seu histórico de pedidos na Solar Forte.com

3. Como obtenho informações sobre meus pedidos?
Para visualizar e acompanhar o histórico dos seus pedidos, basta acessar a seção “Meus Pedidos”. Nesta seção, você também poderá alterar a forma de pagamento, acompanhar o processo de entrega e realizar solicitações.


4. Como eu falo com a Solar Forte.com?
A Solar Forte.com possui uma equipe a postos, pronta para atender você na hora em que precisar. Você pode falar com a Solar Forte.com por meio dos seguintes Canais de Atendimento:
a) Via e-mail: 
Clique aqui e preencha o seu formulário. A Solar Forte.com entrará em contato com você para atender o seu chamado.
b) Via Chat:
Clique no menu “Ajuda Online” e esclareça a sua dúvida na hora. O Atendimento Online Solar Forte.com funciona de segunda a sexta, das 09h às 17h e, aos sábados, das 09h às 11h.

c) Via Telefone:
Televendas: 14 3018-0032
Informações: 14 3018-0032

Condições Gerais: 
Este documento regula as condições gerais de uso do serviço de acesso e navegação do site SolarForte.com. 

Estamos cientes da importância e da responsabilidade de guardar com segurança e total confidencialidade as informações fornecidas, empenhamos tempo e investimentos para criar normas e processos internos que garantam a sua privacidade e segurança total dos seus dados em todas as etapas e procedimentos administrativos da empresa. A seguir você conhecerá quais informações são coletadas e como estas informações são tratadas na SolarForte.com. 

POR QUE PRECISAMOS COLETAR ALGUMAS INFORMAÇÕES? 
Da mesma forma que nas compras em lojas tradicionais do mundo físico precisamos fornecer algumas informações para concluir o processo de compra, na internet ocorre da mesma forma, alguns dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço completo de entrega, enfim, todas as informações necessárias para identificar quem está comprando e proceder com a entrega. Cabe ainda ressaltar que sem estes dados fica impossível a emissão de Notas Fiscais e liberação de crédito das compras à prazo. 

QUAIS INFORMAÇÕES SÃO COLETADAS? 
Cadastro: Para realizar um pedido há necessidade da realização de um cadastro de clientes, este cadastro pode ser realizado clicando no link Minha Conta do menu superior, os dados solicitados são:
Nome completo
Endereço completo, inclusive de entrega
Telefone de contato
CPF e RG

Cookies: 
As compras pela internet proporcionam ao consumidor uma nova experiência, tudo isto é possível graças a novos recursos tecnológicos, dentre muitos outros recursos podemos citar os Cookies que são pequenos arquivos temporários de texto que nos permite oferecer cada vez mais produtos personalizados. Estes cookies permitem identificar a sua navegação dentro da loja. Nos navegadores onde este recurso está desativado não é possível a realização de pedidos.

Política anti-SPAM 
SPAM é definido como sendo a prática de envio de e-mails sem prévia solicitação. Somos contra o Spam na internet, apenas enviamos e-mails para oferecendo produtos para os usuários que soliticitaram os recebimentos destes informativos. 

SOBRE NÚMERO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO? 
A loja não tem acesso aos números de cartão de crédito, todo processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora do cartão sem intervenção humana*. 
O mesmo vale para as transações envolvendo o serviço dos bancos e financeiras.

O QUE SERÁ FEITO COM ESTAS INFORMAÇÕES? 
Dados pessoais: São utilizados exclusivamente para emissão de documentos fiscais e futuros contatos.
Cookies: É necessário apenas para navegação e conclusão do pedido podendo ser removido em seguida, caso não seja removido o seu ciclo de vida dura apenas 24 horas. 

O QUE NÃO SERÁ FEITO COM ESTAS INFORMAÇÕES? 
Em hipótese alguma nosso banco de dados será fornecido a terceiros, salvo em cumprimento a alguma ordem judicial.
Negligência no seu manuseio.
Explorar de outra forma que não seja para manter o contato e o relacionamento com cliente.

EDIÇÃO DOS DADOS 
A qualquer momento de posse do e-mail cadastrado e da senha exclusiva os seus dados poderão ser atualizados.

SEGURANÇA 
No ambiente internet: 
A loja virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às informações.

No ambiente Físico: 
Fazemos uso de processos internos e tecnologias que permitem manuseio das informações de forma segura para impedir que a informação saia da empresa, sendo o acesso restrito a funcionários através de autenticação com uso de login e senha de acesso, não é permitido a gravação em discos removíveis, a impressão de documentos com informações dos clientes é restrito a notas fiscais e etiquetas de endereço que são numeradas e passam por rigoroso controle.

Fique tranqüilo, tratamos os seus dados como sendo parte dos ativos da empresa, tão importante quanto os segredos comerciais, estratégias, propriedades intelectuais, entre outros aspectos comerciais e estamos envolvidos com neste compromisso. 

Se você tem qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade ou sobre as práticas adotadas pelo site, envie um e-mail para: sac@solarforte.com.br

Esta Política de privacidade poderá ser eventualmente alterada, portanto sugerimos a consulta periódica.

Site Seguro

Para cumprir com o compromisso de oferecer os melhores serviços a você, consumidor, a Solar Forte.com busca sempre os meios mais modernos oferecidos pelo mercado. Atualmente, utilizamos os mais recentes Certificados Digitais para Servidores Web Comodo Positive, ferramentas ideais para garantir o mais alto padrão de credibilidade na Internet.
A Comodo Positive certifica os servidores permitindo ao usuário final conferir a autenticidade do site em que navega e comunicar-se, por meio de um canal seguro e protegido (baseado em SSL), utilizando a mais moderna tecnologia de criptografia.
As principais funções dos Certificados Digitais para Servidores Web Comodo Positive são: Identificar os seus servidores - impedindo que seus usuários sejam enganados por sites clonados por fraudadores; proteger informações confidenciais - garantindo o sigilo e a integridade de informações sigilosas e estratégicas como números de cartões de crédito, formulários on-line e dados financeiros contra a ação de hackers e outras pessoas não-autorizadas.
Adotada como padrão em boas práticas de comércio eletrônico, Internet Banking e aplicações que envolvem um elevado nível de segurança, os Certificados Digitais para Servidores Web 128 bits utilizam uma criptografia forte - a mais elevada em uso comercial no mundo – por meio dos protocolos Secure Sockets Layer (SSL).

Cancelamento de Pedidos

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Solarforte.com. 
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Solarforte.com e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:
Devolução por arrependimento ou desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela solarforte.com. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo: 
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. 
Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
Avaria
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma avaria de transporte, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pelo solarforte.com. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone.
Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela solarforte.com, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produto em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 15 (quinze) dias úteis após a coleta do produto divergente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Instalação

Nenhum dos produtos oferecidos no site contemplam mão-de-obra para instalação, sendo esta de exclusiva responsabilidade do cliente. A Solarforte sugere a contratação de profissionais habilitados no mercado, como instaladores hidráulicos e técnicos especializados em aquecedores solares de água. A Solarforte pode, eventualmente, oferecer sugestões de profissionais para instalação através da nossaCentral de Atendimento.

Outras Informações

A Solarforte reserva o direito de alterar as características, preços e condições comerciais dos produtos oferecidos no site sem prévio aviso.
Caso necessite outras informações não apresentadas aqui, por favor entre em contato com a Solarforte através da nossa Central de Atendimento.